Política de Cancelamento

Em vigor desde: 28 de outubro de 2026

Esta política explica como funcionam os pagamentos, os cancelamentos, as mudanças de data e os reembolsos de todos os passeios de ausangatetrek.net, um site da Turisteando, um negócio de turismo da Gazela Network, Sociedad Anónima. Leia antes de reservar.

1. Definições

• Horário de início do passeio: o horário de busca confirmado para a sua reserva, no primeiro dia do passeio.
• Preço total: o preço completo da sua reserva. Não inclui taxas da plataforma de pagamento, tarifas bancárias nem diferenças de câmbio.
• Reserva regular: uma reserva de 1 a 9 viajantes.
• Reserva de grupo: uma reserva de 10 ou mais viajantes, ou várias reservas feitas juntas para o mesmo grupo, incluindo grupos organizados por agências de viagem.
• Dias úteis: de segunda a sexta-feira, exceto feriados oficiais do Peru.
• Horário de solicitações: das 6h às 21h, horário do Peru (GMT-5).
• Modificação importante: uma mudança de data; uma redução de 20% ou mais no número de viajantes; a retirada de atividades, refeições ou serviços confirmados; ou qualquer mudança que afete preços, equipe, veículos, cavalos ou confirmações com terceiros.

2. Como funciona o pagamento

Você paga em duas partes: um sinal de 50% ao reservar e os 50% restantes, cobrados automaticamente no mesmo meio de pagamento no dia em que termina o seu prazo de reembolso total:

• 7 Lagoas de Ausangate (1 dia): 2 dias antes do passeio.
• Trilha Ausangate 2 dias e 3 dias: 3 dias antes do passeio.
• Trilha Ausangate 4 dias: 5 dias antes do passeio.
• Trilha Ausangate 5 dias: 7 dias antes do passeio.

Se você reservar depois dessa data, paga o preço total ao reservar. Se não for possível cobrar o saldo, entraremos em contato para concluir o pagamento.

3. Cancelamentos pelo viajante: reservas regulares (1 a 9 viajantes)

Os reembolsos são calculados sobre o preço total da sua reserva, e não apenas sobre o sinal.

• 7 Lagoas de Ausangate (1 dia): com 48 horas ou mais antes do horário de início, reembolso de 100%. Entre 24 e 48 horas, 50%. Com menos de 24 horas, sem reembolso.
• Trilha Ausangate 2 dias e 3 dias: com 72 horas ou mais antes, reembolso de 100%. Entre 48 e 72 horas, 50%. Com menos de 48 horas, sem reembolso.
• Trilha Ausangate 4 dias: com 5 dias ou mais antes, reembolso de 100%. Entre 72 horas e 5 dias, 50%. Com menos de 72 horas, sem reembolso.
• Trilha Ausangate 5 dias: com 7 dias ou mais antes, reembolso de 100%. Entre 72 horas e 7 dias, 50%. Com menos de 72 horas, sem reembolso.

Vale o horário em que recebemos a sua solicitação, não o horário em que você a envia. Solicitações que chegam fora do horário de solicitações contam como recebidas às 6h do dia seguinte.

Reservas de última hora seguem as mesmas regras a partir do momento da reserva. Por exemplo, uma trilha de 3 dias reservada 60 horas antes do passeio pode receber no máximo 50% de reembolso.

Cancelamentos no dia do passeio, ou não comparecimento, não são reembolsados por nenhum motivo, incluindo mudança de ideia, cansaço, mal-estar, mau tempo em Cusco, perder a hora ou decidir na última hora não ir.

4. Cancelamentos pelo viajante: reservas de grupo (10 ou mais viajantes)

Qualquer cancelamento, mudança de data ou modificação importante deve chegar até nós pelo menos 10 dias úteis antes da data do passeio. Depois desse prazo, a reserva pode não ser reembolsável no todo ou em parte, porque a equipe, os veículos, os cavalos, as refeições e o equipamento de acampamento para grupos são reservados e pagos com antecedência.

Reduzir o número de viajantes em menos de 20% dentro do prazo de reembolso total de cada passeio é reembolsado pelos viajantes retirados. Reduções posteriores não são reembolsadas.

5. Cancelamentos parciais e desistência durante a trilha

Se apenas alguns viajantes de uma reserva cancelarem, esta política se aplica a cada um separadamente.

Se você deixar um passeio depois de iniciado, por mal de altitude, cansaço ou decisão própria, o guia vai ajudar você a chegar a um lugar seguro, mas não há reembolso pelos dias ou serviços não utilizados.

6. Saúde, condição física e altitude

Todos os passeios em Ausangate acontecem acima de 4.300 m e chegam a até 5.036 m na Montanha Colorida e a cerca de 5.200 m no passo Palomani. É sua responsabilidade conferir os requisitos na página de cada passeio, incluindo a idade mínima, se aclimatar e consultar um médico se tiver alguma condição de saúde. Recomendamos pelo menos 3 dias em Cusco antes de um passeio de 1 a 3 dias e pelo menos 5 dias antes das trilhas de 4 e 5 dias.

Doença, mal de altitude, gravidez ou lesão que surjam antes do passeio são tratados como cancelamento regular, conforme a seção 3. Se você nos enviar um atestado médico antes do horário de início do passeio, ofereceremos mudar a sua reserva para outra data sem custo, conforme a disponibilidade.

Recomendamos muito um seguro de viagem que cubra o cancelamento da viagem, assistência médica e evacuação em altitude.

7. No dia do passeio

• Busca: o veículo busca viajantes em várias hospedagens do centro histórico de Cusco, o que costuma levar cerca de 30 minutos. Para ninguém se atrasar, esteja pronto no seu ponto de busca desde o início do horário de busca e espere até o veículo chegar até você. Se você não estiver no ponto combinado quando ele chegar e não responder pelo WhatsApp, o veículo espera 2 minutos e depois segue, com poucas chances de voltar. Isso conta como não comparecimento.
• Ponto e horário de busca: entramos em contato na noite anterior ao passeio para confirmar o seu ponto e horário de busca. Confira se o nome e o endereço da sua hospedagem estão corretos e responda essa mensagem. Se o veículo não puder chegar à sua rua, indicaremos o ponto de encontro mais próximo. Perder a busca por um endereço errado conta como não comparecimento.
• Documentos: leve o seu passaporte ou documento de identidade. Se a entrada ou o serviço forem negados por não tê-los, não há reembolso.
• Conduta e segurança: o guia pode recusar ou encerrar a participação de quem estiver sob efeito de álcool ou de outras substâncias, se colocar ou colocar outros em risco, não seguir as instruções de segurança ou não cumprir os requisitos do passeio, como a idade mínima. Nesse caso, não há reembolso.
• Mudanças durante o passeio: o clima, as condições da trilha e das estradas, ou decisões das comunidades locais podem mudar a ordem das paradas, os acampamentos, o trajeto ou os horários do roteiro. Os horários do roteiro são aproximados. Essas mudanças não dão direito a reembolso.
• Passeios compartilhados: os passeios saem com outros viajantes. Podemos juntar grupos ou trocar o guia, o veículo ou o motorista sem aviso prévio, mantendo os serviços que você reservou.

8. Clima, visibilidade e natureza

Os passeios saem com chuva, vento, frio, neblina ou neve, desde que seja seguro operar. O clima nos Andes muda rápido e ninguém pode garantir céu limpo, a vista do Ausangate nem as cores da Montanha Colorida. Nuvens, neblina ou neve sobre as montanhas não dão direito a reembolso total nem parcial.

9. Cancelamentos da nossa parte

Se cancelarmos um passeio por motivos operacionais, por exemplo, se não houver veículo ou equipe disponível, você pode escolher uma nova data sem custo ou o reembolso de 100% do valor que pagou.

Se um passeio não puder sair por força maior, ou seja, por fatos fora do nosso controle que o tornem inseguro ou impossível, ofereceremos uma nova data, conforme a disponibilidade. Se você não puder usá-la, daremos um crédito pelo valor total que você pagou, válido por 12 meses em qualquer um dos nossos passeios.

A força maior inclui: fechamentos pelas autoridades ou pelas comunidades locais que administram as trilhas; greves, bloqueios de estradas e protestos, frequentes na região de Cusco; deslizamentos; neve ou mau tempo que tornem inseguros a estrada ou os passos; desastres naturais; emergências sanitárias; e restrições do governo. Se a força maior interromper um passeio depois de iniciado, as partes já prestadas não são reembolsadas.

10. Mudanças de data

Você pode mudar a data até duas vezes por reserva, conforme a disponibilidade. As solicitações devem chegar até nós dentro do prazo de reembolso total do seu passeio (seção 3), ou com 10 dias úteis de antecedência para reservas de grupo. Depois disso, uma mudança de data só pode ser concedida como exceção, sem obrigação da nossa parte.

Uma reserva remarcada mantém as condições de cancelamento originais. Se a nova data tiver preço mais alto, você paga a diferença. Se tiver preço mais baixo, a diferença não é reembolsada.

11. Ingressos e extras

Os ingressos das comunidades não estão incluídos e são pagos em dinheiro na trilha. Cada página de passeio informa os valores. Se as comunidades aumentarem um valor, você paga o valor vigente no dia.

Extras opcionais pagos no local, como o Vale Vermelho, as águas termais ou um cavalo para montar, são combinados diretamente com os fornecedores locais e não estão cobertos por esta política.

12. Como pedir um cancelamento ou uma mudança

Envie uma mensagem pelo WhatsApp para +51 926 445 634 ou um e-mail para info@ausangatetrek.net dentro do horário de solicitações, com o seu nome, o passeio e a data da reserva. Você não precisa dar um motivo. Uma solicitação só é válida quando confirmamos que a recebemos. Guarde a nossa resposta como comprovante.

13. Reembolsos: forma e prazos

Os reembolsos aprovados são processados em até 3 dias úteis, no mesmo meio de pagamento usado na reserva. Dependendo do seu banco ou cartão, o valor pode levar até 15 dias úteis para aparecer. Os reembolsos são feitos em dólares americanos. As taxas da plataforma de pagamento ou do seu banco, e as diferenças de câmbio, não são reembolsáveis.

14. Reclamações, disputas e chargebacks

Se algo deu errado, avise-nos em até 7 dias após o passeio, pelo WhatsApp ou por e-mail. Respondemos em até 3 dias úteis e buscaremos uma solução justa.

Ao reservar, você concorda em entrar em contato conosco antes de abrir uma disputa ou um chargeback com o seu banco. Se uma disputa for aberta, compartilharemos esta política, os dados da sua reserva e as nossas mensagens com o processador de pagamentos e com o seu banco.

15. Aceitação e alterações

Ao concluir uma reserva, você confirma que leu e aceitou esta política. Um resumo aparece na página de cada passeio e durante a reserva, e a política completa está sempre disponível nesta página. Podemos atualizar esta política. As alterações valem apenas para reservas feitas depois da sua publicação.