Política de Cancelación

Vigente desde: 28 de octubre de 2026

Esta política explica cómo funcionan los pagos, las cancelaciones, los cambios de fecha y los reembolsos de todos los tours de ausangatetrek.net, un sitio web de Turisteando, un negocio de turismo de Gazela Network, Sociedad Anónima. Léela antes de reservar.

1. Definiciones

Hora de inicio del tour: la hora de recogida confirmada para tu reserva, el primer día del tour.
Precio total: el precio completo de tu reserva. No incluye comisiones de la plataforma de pago, cargos bancarios ni diferencias de tipo de cambio.
Reserva regular: una reserva de 1 a 9 viajeros.
Reserva de grupo: una reserva de 10 o más viajeros, o varias reservas hechas juntas para el mismo grupo, incluidos los grupos organizados por agencias de viajes.
Días hábiles: de lunes a viernes, sin contar los feriados oficiales del Perú.
Horario de solicitudes: de 6:00 a. m. a 9:00 p. m., hora de Perú (GMT-5).
Modificación mayor: un cambio de fecha; una reducción del 20% o más en el número de viajeros; quitar actividades, comidas o servicios confirmados; o cualquier cambio que afecte precios, personal, vehículos, caballos o confirmaciones con terceros.

2. Cómo se paga

Pagas en dos partes: un depósito del 50% al reservar y el 50% restante, que se cobra automáticamente al mismo medio de pago el día en que vence tu plazo de reembolso total:

7 Lagunas de Ausangate (1 día): 2 días antes del tour.
Trekking Ausangate 2 días y 3 días: 3 días antes del tour.
Trekking Ausangate 4 días: 5 días antes del tour.
Trekking Ausangate 5 días: 7 días antes del tour.

Si reservas después de esa fecha, pagas el precio total al reservar. Si no se puede cobrar el saldo, te contactaremos para completar el pago.

3. Cancelaciones del viajero: reservas regulares (1 a 9 viajeros)

Los reembolsos se calculan sobre el precio total de tu reserva, no solo sobre el depósito.

7 Lagunas de Ausangate (1 día): con 48 horas o más antes de la hora de inicio, reembolso del 100%. Entre 24 y 48 horas, 50%. Con menos de 24 horas, sin reembolso.
Trekking Ausangate 2 días y 3 días: con 72 horas o más antes, reembolso del 100%. Entre 48 y 72 horas, 50%. Con menos de 48 horas, sin reembolso.
Trekking Ausangate 4 días: con 5 días o más antes, reembolso del 100%. Entre 72 horas y 5 días, 50%. Con menos de 72 horas, sin reembolso.
Trekking Ausangate 5 días: con 7 días o más antes, reembolso del 100%. Entre 72 horas y 7 días, 50%. Con menos de 72 horas, sin reembolso.

Cuenta la hora en que recibimos tu solicitud, no la hora en que la envías. Las solicitudes que llegan fuera del horario de solicitudes se consideran recibidas a las 6:00 a. m. del día siguiente.

Las reservas hechas a último momento siguen las mismas reglas desde el momento de la reserva. Por ejemplo, un trekking de 3 días reservado 60 horas antes del tour puede recibir como máximo un 50% de reembolso.

Las cancelaciones el mismo día del tour, o no presentarse, no se reembolsan por ningún motivo, incluidos un cambio de opinión, cansancio, malestar, mal clima en Cusco, quedarse dormido o decidir a último momento no ir.

4. Cancelaciones del viajero: reservas de grupo (10 o más viajeros)

Cualquier cancelación, cambio de fecha o modificación mayor debe llegarnos al menos 10 días hábiles antes de la fecha del tour. Después de ese plazo, la reserva puede no ser reembolsable en todo o en parte, porque el personal, los vehículos, los caballos, las comidas y el equipo de campamento para grupos se reservan y se pagan por adelantado.

Reducir el número de viajeros en menos del 20% dentro del plazo de reembolso total de cada tour se reembolsa por los viajeros retirados. Las reducciones posteriores no se reembolsan.

5. Cancelaciones parciales y retiro del trekking

Si solo algunos viajeros de una reserva cancelan, esta política se aplica a cada uno por separado.

Si te retiras de un tour una vez iniciado, por mal de altura, cansancio o decisión propia, el guía te ayudará a llegar a un lugar seguro, pero no hay reembolso por los días o servicios que no uses.

6. Salud, condición física y altura

Todos los tours de Ausangate se realizan por encima de los 4300 m y llegan hasta 5036 m en la Montaña de Colores y a unos 5200 m en el abra Palomani. Es tu responsabilidad revisar los requisitos en la página de cada tour, incluida la edad mínima, aclimatarte y consultar a un médico si tienes alguna condición de salud. Recomendamos al menos 3 días en Cusco antes de un tour de 1 a 3 días y al menos 5 días antes de los trekkings de 4 y 5 días.

Una enfermedad, el mal de altura, un embarazo o una lesión que se presenten antes del tour se tratan como una cancelación regular según la sección 3. Si nos envías un certificado médico antes de la hora de inicio del tour, te ofreceremos pasar tu reserva a otra fecha sin costo, según disponibilidad.

Te recomendamos contratar un seguro de viaje que cubra la cancelación del viaje, la asistencia médica y la evacuación en altura.

7. El día del tour

Recogida: el vehículo recoge a viajeros de varios hospedajes del centro histórico de Cusco, lo que suele tomar unos 30 minutos. Para no atrasar a nadie, por favor está listo en tu punto de recogida desde el inicio del horario de recogida y espera hasta que el vehículo llegue a ti. Si no estás en el punto acordado cuando llega y no respondes por WhatsApp, el vehículo espera 2 minutos y luego continúa, con pocas posibilidades de volver. Esto cuenta como no presentarse.
Punto y hora de recogida: te contactamos la noche anterior al tour para confirmar tu punto y hora de recogida. Asegúrate de que el nombre y la dirección de tu hospedaje sean correctos y responde ese mensaje. Si el vehículo no puede llegar a tu calle, te indicaremos el punto de encuentro más cercano. Perder la recogida por una dirección equivocada cuenta como no presentarse.
Documentos: lleva tu pasaporte o documento de identidad. Si te niegan el ingreso o el servicio por no tenerlos, no hay reembolso.
Conducta y seguridad: el guía puede negar o terminar la participación de quien esté bajo los efectos del alcohol o de otras sustancias, se ponga en riesgo o ponga en riesgo a otros, no siga las instrucciones de seguridad o no cumpla los requisitos del tour, como la edad mínima. En ese caso no hay reembolso.
Cambios durante el tour: el clima, el estado de los caminos y de las vías, o las decisiones de las comunidades locales pueden cambiar el orden de las paradas, los campamentos, la ruta o los horarios del itinerario. Los horarios del itinerario son aproximados. Estos cambios no dan derecho a reembolso.
Tours compartidos: los tours salen con otros viajeros. Podemos unir grupos o cambiar el guía, el vehículo o el conductor sin previo aviso, manteniendo los servicios que reservaste.

8. Clima, visibilidad y naturaleza

Los tours salen con lluvia, viento, frío, niebla o nieve, siempre que sea seguro operar. El clima en los Andes cambia rápido y nadie puede garantizar cielo despejado, la vista del Ausangate ni los colores de la Montaña de Colores. Las nubes, la niebla o la nieve sobre las montañas no dan derecho a reembolso total ni parcial.

9. Cancelaciones de nuestra parte

Si cancelamos un tour por razones operativas, por ejemplo, si no hay vehículo o equipo disponible, puedes elegir una nueva fecha sin costo o el reembolso del 100% del monto que pagaste.

Si un tour no puede salir por fuerza mayor, es decir, por hechos fuera de nuestro control que lo hacen inseguro o imposible, te ofreceremos una nueva fecha según disponibilidad. Si no puedes usarla, te daremos un crédito por el monto total que pagaste, válido por 12 meses en cualquiera de nuestros tours.

La fuerza mayor incluye: cierres por parte de las autoridades o de las comunidades locales que administran los caminos; paros, bloqueos de vías y protestas, frecuentes en la región Cusco; deslizamientos; nieve o mal clima que hagan inseguros la carretera o las abras; desastres naturales; emergencias sanitarias; y restricciones del gobierno. Si la fuerza mayor detiene un tour después de iniciado, las partes ya brindadas no se reembolsan.

10. Cambios de fecha

Puedes cambiar la fecha hasta dos veces por reserva, según disponibilidad. Las solicitudes deben llegarnos dentro del plazo de reembolso total de tu tour (sección 3), o con 10 días hábiles de anticipación para las reservas de grupo. Después de eso, un cambio de fecha solo puede concederse como excepción, sin obligación de nuestra parte.

Una reserva reprogramada mantiene sus condiciones de cancelación originales. Si la nueva fecha tiene un precio más alto, pagas la diferencia. Si es más bajo, la diferencia no se reembolsa.

11. Entradas y extras

Las entradas de las comunidades no están incluidas y se pagan en efectivo en el camino. Cada página de tour las indica. Si las comunidades suben una tarifa, pagas el monto vigente ese día.

Los extras opcionales que se pagan en el lugar, como el Valle Rojo, los baños termales o un caballo para montar, se acuerdan directamente con los proveedores locales y no están cubiertos por esta política.

12. Cómo pedir una cancelación o un cambio

Escríbenos por WhatsApp al +51 926 445 634 o al correo info@ausangatetrek.net dentro del horario de solicitudes, con tu nombre, el tour y la fecha de tu reserva. No necesitas dar un motivo. Una solicitud es válida solo cuando confirmamos que la recibimos. Guarda nuestra respuesta como prueba.

13. Reembolsos: forma y plazos

Los reembolsos aprobados se procesan en un máximo de 3 días hábiles, al mismo medio de pago usado en la reserva. Según tu banco o tarjeta, el dinero puede tardar hasta 15 días hábiles en verse reflejado. Los reembolsos se hacen en dólares estadounidenses. Las comisiones de la plataforma de pago o de tu banco, y las diferencias de tipo de cambio, no son reembolsables.

14. Reclamos, disputas y contracargos

Si algo salió mal, avísanos dentro de los 7 días posteriores al tour, por WhatsApp o por correo. Respondemos en un máximo de 3 días hábiles y buscaremos una solución justa.

Al reservar, aceptas contactarnos antes de abrir una disputa o un contracargo con tu banco. Si se abre una disputa, compartiremos esta política, los datos de tu reserva y nuestros mensajes con el procesador de pagos y con tu banco.

15. Aceptación y cambios

Al completar una reserva, confirmas que leíste y aceptaste esta política. Un resumen aparece en la página de cada tour y durante la reserva, y la política completa está siempre disponible en esta página. Podemos actualizar esta política. Los cambios se aplican solo a las reservas hechas después de su publicación.